CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG:

Đông Trùng Hạ Thảo Thiên Ân luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:

1/ Phạm vi áp dụng: Giao hàng tận nơi với các đối tác uy tín như giaohangtietkiem.vn ( giao hàng toàn quốc) và đội ngũ giao hàng của Đông Trùng Hạ Thảo Thiên Ân tại Tp. Hồ chí minh.

2/ Đối tượng áp dụng: Khách hàng đặt hàng ONLINE trên trang WEBSITE/ FANPAGE/ZALO/ INSTAGRAM cửa hàng chính hãng Đông Trùng Hạ Thảo Thiên Ân

3/ Thời gian nhận hàng:

Khoảng cách đến nhà khách từ siêu thị gần nhất có hàng TP. HCM
Dưới 5km Giao trong 30 phút
5-10km Giao trong 1 tiếng
10-20km Giao trong 2 tiếng
Lưu ý Thời gian giao hàng 9:00 đến 19:00

Lưu ý: Riêng đối với đơn hàng online tại TPHCM, sản phẩm sẽ được giao sớm nhất là 1 ngày sau khi đặt.

4/ Cước phí vận chuyển

  1. Miễn phí vận chuyển nội thành với đơn hàng từ 500.000đ trở lên (Không áp dụng cho hình thức giao hỏa tốc).
  2. Miễn phí vận chuyển ngoại thành với đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên
  3. Miễn phí vận chuyển tỉnh với đơn hàng từ 1.500.000đ trở lên
  4. Với đơn hàng chưa đủ mức miễn phí vận chuyển thì phí sẽ được áp dụng như sau:
  5. Giao hàng tận nơi với đối tác Giaohangtietkiem.vn:

 

 

Khu vực Giao hàng tiết kiệm
Số ngày dự kiến nhận hàng ( Không kể Thứ 7 và Chủ Nhật) Phí Ship

( VNĐ)

Hồ Chí Minh 1 đến 2 28.000đ
Miên Nam 2 đến 3 28.000đ
Miền Trung 3 đến 5 28.000đ
Các Quận trung tâm Đà Nẵng 3 đến 4 28.000đ
Miền Bắc 5 đến 7 28.000đ
Các Quận trung tâm Hà Nội 5 28.000đ
Áp dụng cho kiện hàng 1kg trở xuống và di chuyển bằng đường bộ

Son môi có thể đi bằng đường bay, phí ship thêm 10.000 – 15.000đ

 

  1. Với đội ngũ giao hàng nội bộ của Đông Trùng Hạ Thảo Thiên Ân:

Quận 1,3,4,10: 10.000đ

Quận 2,12, Tân Bình, Tân Phú, Gò Vấp, Bình Thạnh,: 30.000đ

Quận 5,8,11,Phú Nhuận: 20.000đ

Quận 6,7: 25.000đ

Quận 9, Thủ Đức, Củ Chi, Nhà Bè, Bình Chánh: 50.000đ

Quận Bình Tân, Hóc Môn: 40.000đ

Cần Giờ: 35.000đ

 

ĐTHT Thiên Ân sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng trong vòng 24h, trước khi giao hàng shipper sẽ gọi điện cho bạn để xác nhận, trường hợp không liên lạc được thì gói hàng của bạn sẽ được hoàn về cửa hàng cho đến khi đã xác nhận được với quý khách.

 

– Khi nhận hàng, quý khách VUI LÒNG KIỂM TRA ĐẦY ĐỦ:

+ Hoá đơn

+ Tên hàng

+ Sản phẩm

(Vui lòng giữ hoá đơn và không sử dụng sản phẩm đối với các trường hợp đổi trả.)

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

  1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả và xử lý:

Trường hợp sản phẩm Quý KH nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, chúng tôi cam kết bảo vệ Quý KH bằng chính sách đổi trả và bảo hành tại đây:

  • Sản phẩm nước hoa: Trong vòng 7 – 10 ngày làm việc.
  • Sản phẩm mỹ phẩm/ các sản phẩm khác: Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

(Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi Tỉnh)
Sau khi Quý KH thông báo với Đông Trùng Hạ Thảo Thiên Ân về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 7 ngày tiếp theo, Quý KH vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm) về Đông Trùng Hạ Thảo Thiên Ân.

  1. Chính sách đổi/ trả hàng: 

Đông Trùng Hạ Thảo Thiên Ân cam kết hàng được giao cho khách hàng là hàng chính hãng thật 100% và còn hạn sử dụng. Nếu quý khách phát hiện hàng giả hoặc không đúng như hình, chúng tôi sẽ hoàn tiền 200% giá trị trên hóa đơn thanh toán.

 

2.1     Các trường hợp khách hàng được hoàn trả lại sản phẩm.

Khi muốn đổi/trả hàng Quý KH vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại Hotline: 18006211 hoặc nhắn qua hộp thư chat trên Website/ Fage/Zalo/Inst, hoặc gửi Email đến bộ phận  CSKH  với nội dung có kèm theo hình chụp/ Video sản phẩm cho Đông Trùng Hạ Thảo Thiên Ân để kiểm tra xem sản phẩm có đáp ứng các điều kiện đổi trả hay không.  Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, ĐTHT Thiên Ân sẽ hướng dẫn KH cách thức đổi trả sản phẩm về cho Đông Trùng Hạ Thảo Thiên Ân.

VỚI ĐIỀU KIỆN LÀ

Sản phẩm phải có đầy đủ tem, hộp của nhà sản xuất, tem bảo hành của Đông Trùng Hạ Thảo Thiên Ân dưới đáy chai & trên hộp.

Quý KH phải giữ đầy đủ hóa đơn mua hàng của Đông Trùng Hạ Thảo Thiên Ân có bao gồm chữ ký của người mua hàng.

Các sản phẩm phải được bảo quản theo quy định của nhà sản xuất, bị rơi vỡ, móp méo, thay đổi hình dạng.

 

Đối với sản phẩm nước hoa

 

·       Đối với sản phẩm mỹ phẩm/ các sản phẩm khác
·       Sản phẩm phải được giữ nguyên vẹn như hiện trạng đối với phần thân chai, nắp chai, vòi xịt.

·       Là sản phẩm nước hoa có nắp xịt

·       Sản phẩm còn nguyên, chưa qua sử dụng và không bị những lỗi hư hỏng do các yếu tố chủ quan của người sử dụng.

 

·

·       Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất, được bảo quản với tiêu chuẩn của nhà sản xuất không bị các lỗi chảy nước, can thiệp vật lý vào vỏ & thân sản phẩm; đầu son, thân son còn nguyên vẹn

·       Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

·       Sản phẩm cận date, chỉ còn 3 tháng nữa là hết hạn sử dụng

 

2.2     Các trường hợp khách hàng không được hoàn trả lại sản phẩm:

Sản phẩm đã bị bóc tem của nhà sản xuất

Máy móc bị vỡ hay trầy xước

Các lỗi khác do tác động của KH.

Các sản phẩm được giảm giá từ 40% trở lên.

Các hàng hoá thuộc danh sách ưu đãi đặc biệt trong chương trình khuyến mãi từng thời điểm.

Đối với sản phẩm nước hoa

 

Đối với sản phẩm mỹ phẩm/ các sản phẩm khác
·      Các dòng sản phẩm có vòi xịt không gắn liền với chai như CK One, CK One Gold, CK Be, CK Shock…

·      Các sản phẩm mini, nước hoa dạng lăn – không có nắp xịt.

 

·      Kích ứng do không hợp thành phần mỹ phẩm

·      Quá thời hạn nhận hàng 3 ngày & sản phẩm đã được khui bao bì sử dụng

 

 

2.3     Chế độ bảo hành:

Đối với sản phẩm nước hoa:

Mùi hương: ĐTHT Thiên Ân hỗ trợ đổi trả tối đa 02 lần cho sản phẩm đã mua và chỉ khi ĐTHT Thiên Ân còn sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó. Với các yêu cầu đổi size hoặc màu sắc sản phẩm, ĐTHT Thiên Ân sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng kiểu dáng hoặc cùng nhãn hàng.

Chất lượng sản phẩm: ĐTHT Thiên Ân cam kết bảo hành trọn đời nếu sản phẩm gặp vấn đề như mất mùi hương, hư hỏng mùi hương hoặc hàng hết date.

 

**** Đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành được quy định cụ thể như trên thì khi tiến hành đổi trả sẽ giải quyết như sau:

– Trừ 10% giá trị của sản phẩm cho phần vỏ chai. (Đối với hàng đã mở nắp và sử dụng)

– Không thu phí đối với trường hợp khách hàng chưa sử dụng còn nguyên vẹn (nguyên seal ,không hao hụt sản phẩm , không móp méo hộp, thân chai, vòi xịt…).

– Trừ % hao hụt lượng dung dịch sản phẩm đã sử dụng (Nếu có).

  1.  CÁCH THỨC ĐỔI /TRẢ

Quý KH có thể đổi/trả đơn hàng đã đặt nếu đáp ứng đúng điều kiện tại Mục 02 bằng một trong hai cách thức sau:
–    Cách 1: Mang sản phẩm trực tiếp đến một trong các cửa hàng  tiếp nhận đổi/trả

Lưu ý:

Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin của Quý KH, tiến hành đổi trả sản phẩm & hoàn tiền theo yêu cầu.

Trong trường hợp vượt quá khả năng thẩm định. Nhân viên sẽ lập giấy biên nhận để chuyển về bộ phận chuyên môn. Quý KH vui lòng ký tên lên tem bảo hành để xác nhận đó là sản phẩm của Quý KH.

Thời gian thẩm định từ 7 – 10 ngày làm việc.
–    Cách 2: Gửi sản phẩm qua đường bưu điện

Phương thức tiến hành:
–    Bước 1: Bạn vui lòng nhấp vào [Link: https://docs.google.com/forms/d/1VZtSGM5_edOcsxomlGhYG6ilPEje8TMn6n8puzW623M/edit?usp=sharing ] để tải và điền đầy đủ thông tin vào phiếu Yêu Cầu Đổi/Trả này.
–    Bước 2: Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi sản phẩm qua đường bưu điện. ĐTHT Thiên Ân sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Quý KH theo thời hạn quy định tại Mục 01

Lưu ý:
    Quý KH cần lưu ý xác nhận với đơn vị dịch vụ vận chuyển về tình trạng của sản phẩm trước khi vận chuyển để đảm bảo sản phẩm đáp ứng điều kiện tại Mục 02.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần được gửi đến một trong các cửa hàng ĐTHT Thiên Ân tiếp nhận Đổi/Trả .
Cước phí vận chuyển sẽ được thanh toán trước bởi Qúy KH. Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả sau khi đã được ĐTHT Thiên Ân kiểm tra và xác minh, ĐTHT Thiên Ân sẽ hoàn lại cước phí vận chuyển cho KH căn cứ trên biên lai cước phí vận chuyển do KH cung cấp.

  1. Hình thức hoàn tiền

ĐTHT Thiên Ân sẽ tiến hàng hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của KH.

Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của KH sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.